Reklamační řád pro spotřebitele

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO SPOTŘEBITELE

obchodní společnosti VMS VISION, s.r.o., IČO: 47909391, DIČ: CZ47909391, se sídlem Chrudichromská 2292/13, 680 01 Boskovice, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, sp. zn. C  46383, kterou zastupuje Libor Kožoušek, jednatel, pro prodej zboží v e-shopu www.vms.cz.

Reklamační řád je určený POUZE PRO ZÁKAZNÍKA SPOTŘEBITELE a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále jen “VOP”). Tento reklamační řád je platný od 17. 12. 2025 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Práva, která pro zákazníka vyplývají  ze zákona, nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

Kontakt pro dotazy:
Telefonicky: +420 702 064 925
E-mailem: reklamace@vms.cz

Kam doručit zboží při reklamaci?
Zboží k nám můžete doručit na adresu: VMS VISION, s.r.o., se sídlem Chrudichromská 2292/13, 680 01 Boskovice
 

1. PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
   1. Odpovídáme Vám za to, že zakoupené zboží je při převzetí bez vad, má sjednané vlastnosti, je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá svou kvalitou naší dohodě, vzorku nebo předloze. Pokud se vada projeví v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokážeme opak.
   2. Před převzetím zboží od přepravce prosím, zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je obal poškozený, sdělte to přímo přepravci, on si zásilku ponechá a vrátí nám ji. Místo poškozené zásilky Vám bude zaslána zásilka nová. O nepřevzetí z důvodu poškození balíku vyplňte s přepravcem zápis o vizuálně poškozené zásilce a odepření převzetí.
   3. Zboží po převzetí zkontrolujte a přesvědčte se o jeho vlastnostech (zejména zda jste obdrželi správný druh zboží, zda má zboží ujednanou jakost, zda zboží ve svém balení obsahuje vše, co obsahovat má).
   4. Je zboží poškozeno v balíku? Pokud zjistíte, že je obsah zásilky poškozený až po jejím převzetí a rozbalení, informujte nás prosím ihned, nejpozději však do dvou (2) dnů od převzetí zásilky. Kontaktujte nás na e-mail reklamace@vms.cz. Ideálně prosím přiložte fotodokumentaci poškozeného zboží, obalu i výplně.
   5. Obdrželi jste něco jiného, než jste si objednali? Ozvěte se nám prostřednictvím našeho reklamačního formuláře, který vytisknete, vyplníte a odešlete nám e-mailem: reklamace@vms.cz.
       
2. POKUD JSTE OBDRŽELI ŠPATNĚ ZASLANÉ ZBOŽÍ
   1. Dostali jste něco jiného, ​​než jste si objednali? Ozvěte se nám prostřednictvím reklamačního formuláře, který vytisknete, vyplníte a odešlete nám e-mailem: reklamace@vms.cz. Za vzniklé nesrovnalosti v objednávce se předem omlouváme a uděláme vše pro to, aby proces reklamace byl pro Vás co nejpohodlnější. Budeme Vás kontaktovat a domluvíme se na dalších krocích.
       
3. ZJIŠTĚNÍ VADY ZBOŽÍ V DOBĚ 14 DNŮ OD JEHO PŘEVZETÍ
   1. Zjistím vadu zboží v době 14 dnů od jeho převzetí? Pokud zjistíte vadu dodaného zboží ve lhůtě 14 dnů od jeho převzetí, kontaktujte nás nás nejlépe e-mailem: reklamace@vms.cz a/nebo prostřednictvím reklamačního formuláře.
   2. Reklamace není totéž, co právo na odstoupení. Ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží Vám garantujeme právo odstoupit od kupní smlouvy nebo zboží vyměnit za jiné. Zboží je ale v takovém případě nutno vrátit zpět nepoškozené, případně v zapečetěném či hygienickém obalu. Jinak zodpovídáte za snížení hodnoty zboží a/nebo hrozí, že Vám právo na odstoupení nevznikne. Pokud jste již zboží rozbalili a při jednom z prvních použití zjistili vadu, doporučujeme jako nejvhodnější postup zboží reklamovat.
       
4. ZJIŠTĚNÍ VADY ZBOŽÍ V DOBĚ 24 MĚSÍCŮ OD JEJÍHO PŘEVZETÍ 
   1. Jaké vady lze reklamovat? Můžete vytknout takovou vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Tato doba se však neuplatní u zboží, u kterého je na obalu, etiketě, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít. Zde se použijí ustanovení o záruce za jakost (smluvní záruka).
   2. Co se bude dít po uplynutí 24 měsíců? Po marném uplynutí této lhůty vady zboží vytýkat nelze. Pokud je to u daného zboží možné, tato lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli zboží používat, protože bylo v procesu oprávněné reklamace. I když se snažíme vyřídit reklamace vždy k Vaší spokojenosti, s některými výrobky je třeba zacházet podle pokynů uvedených na obalu/etiketě/v příbalové informaci - v opačném případě se poškodí. I když ještě v těchto případech neuplynula doba 24 měsíců, nemůžeme Vaši reklamaci uznat v případě zboží, které bylo upraveno na Vaše přání au vady, která vznikla v důsledku vnější události.
   3. Záruční doba 24 měsíců se nevztahuje na kapacitu a životnost baterie zboží. Snižující se kapacita a životnost není závadou, ale přirozenou vlastností baterie. Životnost a kapacita baterie souvisí s počtem nabíjecích cyklů a případně se způsobem nabíjení, vybíjení nebo skladování baterie. Reklamaci nelze uplatnit pouze na základě toho, že baterie, která je součástí zboží, má zkrácenou životnost nebo životnost odpovídající době běžného používání zboží.
   4. Jak na vytknutí vad zboží. Za účelem vytčení vad zboží můžete využít náš reklamační formulář, který vytisknete, vyplníte a odešlete nám e-mailem: reklamace@vms.cz. Reklamovat zboží můžete zasláním na adresu VMS VISION, s.r.o., se sídlem Chrudichromská 2292/13, 680 01 Boskovice.
   5. My Vám potvrdíme přijetí reklamace na Váš e-mail. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy od Vás obdržíme údaje o uplatnění reklamace zboží.
   6. Kdo nese náklady na přepravu reklamovaného zboží? Pokud požadujete odstranění vady (oprava nebo dodání nového zboží nebo jeho části), neseme náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět k nám my. Po předchozí dohodě s Vámi (na e-mailu reklamace@vms.cz) zajistíme dopravu reklamovaného zboží k nám, a to buď zasláním štítku pro vrácení zboží, nebo zajištěním námi nasmlouvaného dopravce. Prosím vezměte na vědomí, že reklamované zboží zaslané na dobírku a/nebo jiným způsobem na naše náklady bez předchozí dohody, nebude z naší strany přebráno a bude Vám vráceno zpět na Vaše náklady.
   7. Jak by mělo vypadat reklamované zboží? Zboží prosím vraťte čisté, zbavené nečistot (reklamované zboží musí splňovat zásady obecné hygieny), nepoškozené (s výjimkou reklamované vady) a kompletní. Kompletností se v tomto případě rozumí vrácení všech hlavních součástí zboží, které jsou nezbytné pro posouzení vady nebo funkčnost výrobku (např. jeden z dílů u třídílné tabule). Nemusíte nutně vracet drobnější příslušenství, spotřební materiál (jako houbička u tabule) nebo originální obal, ačkoliv vrácení v původním obalu je ideální pro bezpečnou přepravu. Prosím, vezměte na vědomí, že reklamované zboží zaslané na dobírku a/nebo jiným způsobem na naše náklady bez předchozí dohody, nebude z naší strany přebráno a bude Vám vráceno zpět na Vaše náklady.
   8. Potvrzení o přijetí. Po obdržení reklamovaného zboží Vám bude zasláno potvrzení o přijetí zásilky s reklamovaným zbožím a jejího obsahu na Vámi určenou e-mailovou adresu.
       
5. V JAKÝCH SITUACÍCH NEBUDE VAŠE REKLAMACE UZNÁNA 
   1. Za jaké vady neodpovídáme? Neodpovídáme Vám za vady: 
      1. které mělo zboží v době převzetí a pro takovou vadu byla sjednána sleva z kupní ceny; 
      2. vada vznikla na zboží opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy zboží, 
      3. vada je způsobena Vámi a vznikla nesprávným skladováním, nesprávnou údržbou, Vaším zásahem či mechanickým poškozením, to vše v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, jinými vlivy prostředí a je takto přímo námi nebo výrobcem určeno (zpravidla na příbalovém letáku/etiketě zboží) nebo to vyplývá z právních předpisů,
      4. vadu u zboží, které bylo zákazníkem upraveno a vznikla-li vada v důsledku této úpravy,
      5. používáním zboží v nevhodných podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno, anebo vyplývá z právních předpisů,
      6. vada vznikla v důsledku vnější události mimo náš vliv (např. živelná událost).
          
6. JAKÝ ZVOLIT ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE 
   1. Co ovlivní mé možnosti. Budete mít právo žádat odstranit vzniklou vadu. Podle své volby můžete vybrat:
      1. opravu věci;
      2. dodání nové věci; nebo 
      3. dodání chybějící části.
      4. Z Vaší strany by to neměl být nepřiměřený požadavek. Pokud bude pro nás oprava věci představovat značné obtíže nebo to nebude přiměřený požadavek s ohledem na hodnotu věci a význam vady, sdělíme Vám to. Stejně tak budeme postupovat pokud vyhodnotíme Váš požadavek dodání nové věci jako nepřiměřený vzhledem k vadě zboží nebo hodnotě zboží. 
   2. Pokud se bude jednat o podstatné porušení kupní smlouvy. Pokud vada bude představovat podstatné porušení kupní smlouvy, budete mít právo odstoupit od kupní smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu z kupní ceny zboží. 
   3. Kdy bude možné žádat slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy? V některých situacích bude možné žádat přiměřenou slevu z kupní ceny odstoupit od kupní smlouvy. Nebude to možné v situaci, kdy vada zboží nebude významná. Jaké budou situace, kdy můžete žádat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení kupní ceny: 
      1. věc neopravíme nebo nevyměníme;
      2. věc neopravíme nebo nevyměníme v souladu se zákonem;
      3. odmítneme odstranit vadu;
      4. vada zboží se projeví opakovaně i přes opravu či výměnu věci; 
      5. vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžité snížení kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
      6. prohlásíme nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo aniž bychom kupujícímu způsobili vážné potíže.
   4. Vy nám sdělíte způsob vyřízení reklamace. Pokud ne, doptáme se Vás. Máte povinnost nám sdělit, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, a to při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůžete změnit bez našeho souhlasu; to neplatí v případě, že budete žádat opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. 
   5. Vrácení původního zboží. Při vyřízení reklamace dodáním nového zboží jste nám povinni vrátit zboží původně dodané (nedohodneme-li se jinak). 
       
7. JAK RYCHLE BUDE VAŠE REKLAMACE VYŘÍZENA
   1. Kdy bude uzavřen reklamační proces? Občanský zákoník nám na vyřízení reklamace dává lhůtu 30 dnů od vytknutí vady. Pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší. Reklamace se snažíme vyřešit bez zbytečného odkladu Snažíme se vyřídit reklamace ve lhůtě 3 dnů, je to naše priorita. 
   2. Posouzení vady. Po doručení reklamovaného zboží zpět k nám je provedeno posouzení vady a ozveme s předběžným názorem zákazníkovi. 
   3. Pokud je zboží vadné, je reklamační proces uzavřen nejpozději ve lhůtě 30 dnů od vytknutí vady. Pokud není zboží shledáno za vadné, budete o zamítnutí reklamace informováni. 
       
8. UKONČENÍ REKLAMACE
   1. Po vyřízení uplatněné reklamace budete vyrozuměni o ukončení reklamace a budete vyzváni k převzetí reklamovaného zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste byli o jejím vyřízení informováni. Po uplynutí této lhůty jsme oprávněni účtovat poplatek za uskladnění zboží  ve smyslu § 2120 odst. 1 v souvislosti s § 2159 odst. 2 občanského zákoníku. Denní poplatek za uskladnění je účtován ve výši 100 Kč. Pokud si budete přát zaslat zboží po reklamaci k Vám domů, zajistíme to na naše náklady. Pokud nám bylo reklamované zboží zasláno k reklamaci dopravcem, bude po jejím vyřízení automaticky zasláno na Vaši adresu, kterou jste nám sdělili. Spojíme se s Vámi, abychom dohodli vhodný termín doručení. Případně odůvodníme zamítnutí reklamace.
   2. Pokud vracíme kupní cenu, zašleme Vám bezhotovostně zaplacenou kupní cenu zpět na bankovní účet, který nám sdělíte, a to bez zbytečného odkladu. 
   3. Pokud si nevyzvednete zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy jste byli o vyřízení informováni, vyhrazujeme si právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
   4. Při převzetí zboží máte povinnost jej zkontrolovat, zejména, že zásilka se zbožím obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám již nebude přihlíženo.